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Condiciones que rigen su uso de 365familia

Al acceder a 365familia y utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta página. El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

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SEGURIDAD Y DERECHOS

Sus derechos y cómo protegemos su cuenta

La seguridad de su cuenta y la transparencia en el manejo de su información son parte central de cómo operamos. Cada acción en su billetera queda registrada y disponible en su historial de cuenta.

Acceso y verificación

Para retirar fondos a su cuenta bancaria, completamos un proceso de verificación de identidad. Suba su DNI desde la sección de perfil; el equipo confirma los datos en el plazo indicado en el portal.

Datos personales

Su información se almacena con cifrado SSL y no se comparte con terceros fuera de los proveedores de pago habilitados como Yape, Plin y PagoEfectivo. Puede solicitar la eliminación de sus datos por correo.

Historial de transacciones

Cada depósito y retiro queda registrado en el historial de su billetera. Si detecta un movimiento que no reconoce, repórtelo dentro de las 72 horas al equipo de soporte.

Cierre y retención de datos

Al cerrar su cuenta, conservamos los registros de transacciones durante el periodo exigido por la normativa local. Puede solicitar un resumen de sus datos antes del cierre enviando un correo a soporte@365familia

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Nuestro equipo de soporte atiende consultas sobre estos términos, disputas de cuenta y solicitudes de cierre. Puede escribirnos por cualquiera de estos canales; respondemos en español y en el horario indicado.

Chat en vivo

Acceda al chat desde el ícono en la esquina inferior derecha del sitio. Disponible para consultas sobre su cuenta, billetera y condiciones de uso durante horas de atención.

Correo electrónico

Escriba a soporte@365familia para consultas sobre estos términos, solicitudes de modificación de datos o reclamos formales. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.

Centro de ayuda

Consulte la sección de ayuda en el sitio para respuestas inmediatas sobre verificación de identidad, retiros a cuenta bancaria y condiciones de uso vigentes.

Preguntas sobre los términos y condiciones

Si algo en estas condiciones no queda claro, aquí respondemos las dudas que más nos consultan. Para situaciones no cubiertas aquí, escríbanos por chat o correo.

Debe verificar la nueva cuenta antes de usarla. Ingrese a su perfil, ingrese el número de cuenta BCP o Interbank y espere la confirmación del equipo, que se notifica por correo.

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Si se detecta duplicidad, la cuenta adicional se suspende y los fondos quedan retenidos hasta que se resuelva la verificación de identidad.

Envíe un correo a soporte@365familia indicando su solicitud. Procesamos la eliminación en el plazo legal permitido, salvo los registros de transacciones que la normativa exige conservar.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, es posible que algunas funciones o el acceso completo estén restringidos sin previo aviso

Repórtelo por chat o a soporte@365familia con el número de operación y el monto. Revisamos el movimiento en su billetera y coordinamos la aclaración con el operador de pago correspondiente.

No está permitido. El saldo en su billetera es personal e intransferible según estos términos. Solo puede retirarlo a la cuenta bancaria o billetera digital verificada a su nombre.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.